Los cien años de vida de Tous resumidos en ‘OSO’, branded content

Las puestas de la marca han sido abiertas coincidiendo con sus cien años mediante la voz de la familia, sus embajadoras y los colaboradores quienes son expertos en moda, diseño, periodismo y arte.

En el año 1985, Rosa Oriol retorno de Milán trayendo en mente un osito de peluche con el que se inspiró para la creación de ahora se conoce como el icono de dicha joyería y emblema del lujo. El Oso es amado pero también odiado de la misma manera, pero con ello no deja de ser el símbolo de un caso de éxito que convirtió a una familia de joyeros de Manresa en una empresa global.

UM Studios, que es la unidad especializada en Content & Entertainment de la agencia UM (IPG Mediabrands), y The Mediapro Studio son quienes presentan a “OSO”, este es un proyecto de branded content que supuso más de un año de trabajo, en compañía de un equipo de 25 personas rodando en cuatro países (Japón, México, India y España).

En “OSO” se llega a resumir los cien años de vida de TOUS en tan solo 70 minutos de película, por lo que se permite al consumidor, por primera vez, adentrarse en el universo de la marca para conocer imágenes que son inéditas de este caso de gran éxito.

“OSO es en su totalidad contenido; y por supuesto, un contenido que no tiene nada que envidiarle al resto de producciones ofrecidas por las plataformas y los medios generalistas. Se trata de un contenido con el que la marca se acercará a sus seguidores de todo el mundo, pero también a sus detractores, desde una perspectiva distinta y única” explica Alfonso García-Valenzuela, Chief Innovation Officer de IPG Mediabrands y productor ejecutivo del documental.

“Descubrimos que teníamos el ingrediente principal de un buen contenido: una maravillosa y desconocida historia. Es una historia de éxito, superación y esfuerzo; la historia de una familia, con una gran protagonista que cambió para siempre el mundo de la joyería. Pero no es fácil abrir de par en par las puertas de la empresa y de la familia para enseñar lo que nunca se ha visto, y todo ha sido posible gracias a la valentía y honestidad de TOUS”.

En el documental se llega a intercalar el presente y pasado con una narrativa apoyada sobre todo, en la familia y que cuenta la historia de TOUS en torno a los hitos que han definido el éxito de la marca: sus cuatro relevos generacionales, con una nueva generación preparándose para incorporarse a la firma; el nacimiento de la “joyería democrática”, que TOUS inventa en los 80 con diseños más modernos y asequibles; la gran explosión de la firma en los 90 con la contribución de destacadas influencers, anticipándose a su época; y su proyección internacional.

Esta es la primera vez que las cuatro hijas de Salvador Tous y Rosa Oriol se deciden a tomar la palabra en una producción audiovisual en formato documental: Rosa, Alba, Laura y Marta Tous resultan esos hilos conductores de “OSO”, con la participación de sus padres y más de una veintena de personalidades asociadas al mundo del diseño, la moda, la prensa o el arte ofreciendo un testimonio audaz, nada autocomplaciente, diseccionando las claves de su éxito.

Entre ellos, también se encuentran las embajadoras de la marca como Eugenia Martínez de Irujo, quien en la actualidad es diseñadora de joyas para la firma; las actrices Paula Echevarría y Verónica Echegui; y las estrellas de Hollywood como Emma Roberts, Gwyneth Paltrow o Eva Longoria

El marketing y el cómo la marca Tous siempre se mantiene en primer lugar

Aunque exista gran hostilidad, en términos globales en referencia al entorno económico, la marca de joyería de origen español TOUS, ha continuado creciendo. Desde la década de los 90, su desarrollo ha sido imparable, y no tanto por su reconocimiento, sino por su facturación, productos y conocimiento de marca. Su consolidación en España ya cuenta con más de un centenar de tiendas, en donde se ha incorporado la diversificación hacia otras líneas de producto, lo que les exigió un nuevo reto: la internacionalización.

La entrada a mercados extranjeros, que ya estaban maduros y además eran dominados por las marcas locales y las grandes firmas, no resultó nada sencillo pues supuso un gran reto para la empresa poniendo a prueba su fortaleza.

Hay que considerar que un plan de internacionalización se encuentra estructurado en tres apartados: la elección del país receptor, la elección del método de entrada y la elección de la estrategia de la empresa. Además, no se debe dejar a un lado el apoyo que permiten una serie de técnicas de análisis como el “análisis del campo de actividad”, además de “perfil estratégico de la empresa”.

Cuando una empresa como Tous busca seleccionar un país receptor de la inversión, como lo fue en el caso de Suiza, Argentina y Australia, se encargaron de utilizar la “matriz de selección de países”, pues en esta se incluye el perfil estratégico del entorno parte de un análisis de las cinco fuerzas de Porter. Finalmente ha de considerarse la teoría de los costes de transacción ya que con ella se procede a la elección del método de entrada.

Y es que en definitiva, el crecimiento llega a destacar como una de las principales razones por la que se emerge hacia los mercados exteriores. La internacionalización viene a ser una de las estrategias de crecimiento que ha resultado más efectivas, a la que tarde o temprano una empresa debe recurrir si lo que busca es desarrollarse.

No obstante, este crecimiento no se trata de la única razón para internacionalizarse. A ello se le une la consecución del prestigio, una buena imagen de marca, el aprendizaje y la experiencia, tan solo por mencionar algunos de los motivos que han de ser suficientes como para atreverse a hacerlo.

En la actualidad, TOUS se ha conformado como una de las firmas españolas más internacionalizada. Y es que no es sólo son una marca de joyería y complementos, sino que además simboliza algo más, “transmiten valores de cariño y ternura dentro de un marco estético contemporáneo”.

El negocio se encuentra dirigido en la actualidad por Alba Tous, pero a ella le antecedieron sus padres Salvador y Rosa, quienes conforman una de esas parejas que llegan a funcionar como si se tratara de un reloj suizo, tanto a nivel profesional, como personal, puesto que llevan casados más de medio siglo.

Es una pareja que no se encontraba solos, ya que desde hace un tiempo estaban trabajando con sus cuatro hijas: Rosa, Alba, Laura y Marta. Su sede central esta ubicada en Manera, en donde se lleva a cabo todo lo relacionado con el proceso productivo.

Rosa esta encargada de la parte creativa, mientras que Salvador de la comercial. Con referencia al proyecto, el objetivo de la marca es siempre tener a mano un plan de internacionalización centrado en un país en donde aún no se encuentra asentada.

La creatividad de la marca Tous y las relaciones públicas que se han construido desde su identidad

En el transcurso del tiempo y en gran medida debido a la publicidad y a las relaciones públicas, resulta bastante sorprendente la forma en como un gran número de marcas se encuentran a diario presentes en el pensamiento de la sociedad, sean estos o no, consumidores habituales de las mismas.

Es por ello, que tales conductas se han prestado para la realización de estudios y análisis en donde destaca el hecho de que, una marca de joyería por ejemplo, y entre ellas el caso de TOUS de Rosa Tous, es identificada y recordada diferenciándose del resto frente a los diversos públicos

Otro aspecto que llama la atención sobremanera, es que en un área como la de la joyería, se encuentre tan bien diferenciado entre el público joven. Existe un estudio llevado a cabo con los estudiantes de la Universidad de Valladolid en el Campus de la ciudad que lleva este mismo nombre, allí fueron seleccionados a fin de realizar dicho estudio de la imagen de marca TOUS entre los jóvenes.

Inicialmente, esta es una empresa que ha decidido no centrarse en ningún sector en concreto de la población, pero como una consecuencia directa de sus precios, trayectoria, o estilo podría no ser los más jóvenes, y en este caso los estudiantes su principal público objetivo, aunque no dejan de ser uno de ellos.

Con este estudio lo que se buscaba era demostrar a pequeña escala, la manera en que TOUS ha logrado diferenciarse de las otras joyerías por medio de su imagen, la que ha consolidado en el transcurso del tiempo de la mano con su logotipo, siendo este uno de los más reconocidos a nivel mundial, porque quien no conoce el «osito’, sobre todo si hablamos del público joven.

La imagen de marca y el prestigio que ha llegado a tener la misma dentro de cada una de las sociedades donde se encuentra establecida es debido aparte de sus accionar con los medios periodísticos, a su publicidad, entre otras herramientas, es a su manera de posicionarse en la mente del consumidor en comparación con otros.

El valor inmaterial, lo que es intangible, ha sido lo que le ha proporcionado un estatus tanto a la empresa en sí, como a todos esos clientes que han decidido portar sus productos.

Por medio de un mix de acciones de comunicación y un marketing realmente único, TOUS ha logrado conseguir una reputación y un excelente posicionamientos en todo el mundo sin haber utilizado estrategias publicitarias de forma masiva.

Tanto la historia de la marca, como de la familia fundadora, y de su forma particular de hacer uso de los medios y de la publicidad, han de ser el motivo de numerosas investigaciones y estudios con los que se busca demostrar que la imagen y la reputación de la compañía han sido creadas desde su propia identidad, y en donde un simple hecho de saber darle uso a la figura del osito dentro de su línea y su gama de productos ya guarda un gran valor comunicativo.

La pandemia no ha sido un freno para las ventas de diamantes de De Beers ya que han superado los niveles anteriores

Así como Alba Tous, es conocida por su joyería que tiene mas de 100 años de legado, de Beers, es conocido por ser el mayor productor de diamantes alrededor del mundo por valor, de esta manera lo mencionó recientemente, ya que las ventas durante el primer ciclo del año 2021 se elevaron en un 44%, lo que se traduce como más altas que en el anterior, siendo esta una evidencia de que ha logrado la recuperación tan esperada dentro del mercado de los diamantes.

La unidad de Anglo American, se ocupa de vender diamantes a un grupo que esta cuidadosamente seleccionado en donde se cuenta unos 80 compradores, unas 10 veces al año acuden a eventos llamados “lugares de interés”, en los que se ha vendido diamantes en bruto por el valor de 650 millones de dólares. Eso ha sido comparable con los $551 millones que se llegaron a obtener durante el mismo período el año pasado, cuando la pandemia de covid-19 aún no había afectado a este mercado que ya se encontraba debilitado.

De Beers ha atribuido tales resultados positivos a una mayor demanda que se dio antes del Año Nuevo chino y el Día de San Valentín, pero además a que los clientes intermedios se reabastecieron a fin de poder atender los pedidos de las empresas minoristas.

De acuerdo a lo señalado por el director ejecutivo Bruce Cleaver en el comunicado: “Si bien persisten los riesgos para la recuperación como resultado de las restricciones en curso sobre el movimiento de personas y bienes, las condiciones de la demanda nos han alentado”.

Como consecuencia de las continuas restricciones impuestas sobre el movimiento de personas y productos en todo el mundo, De Beers ha continuado implementando un enfoque algo más flexible en lo que respecta a las ventas de diamantes en bruto, de esta manera ha extendido el primer evento más allá de su duración habitual de una semana.

Como resultado de ello comentó la minera, que la cifra de ventas provisionales de diamantes en bruto que era cotizada para el Ciclo 1 ha venido a representar el valor de ventas que se esperaba para el período del 18 de enero al 2 de febrero, pero permanece sujeto a ajustes que se basan ​​en las ventas finales completadas.

Aún se están recuperando

De acuerdo a los expertos, estos vieron los resultados de la primera venta del año de De Beers como una señal positiva de que el sector se encuentra en franca recuperación.

Dmitry Glushakov, quien es el Jefe de Investigación de Metales y Minería en VTB Capital, piensa que el impulso positivo dentro del segmento de los diamantes en bruto va a durar algunos meses, ello le permitirá a las mineras continuar vendiendo sus inventarios.

El brazo de inversión de VTB Group, que se conoce como uno de los bancos más grandes de Rusia, ha estimado que la producción mundial de diamantes en bruto se ha reducido en un 19% durante el año pasado a 112 millones de quilates. Es así, como se espera que la producción durante este 2021 llegue a cambiar un poco, pues el agotamiento total de la mina Argyle ha compensado por completo el repunte de la producción anual en De Beers y Alrosa, siendo los mayores productores de diamantes del mundo.

Marketing post-COVID-19: las más recientes tendencias

El impacto del COVID-19 se ha hecho presente en todos los ámbitos de la vida cotidiana, en la educación, en el trabajo, en el sector salud, incluso en la manera de presentar los productos a los consumidores a manos de las empresas, quienes han tenido que ajustar sus estrategias. Como era de esperarse, los profesionales del Marketing también han debido adaptarse a tales cambios, y en medio de todo parece indicar que las tendencias de marketing se mantendrán después de la pandemia.

Calidad y confianza en el servicio: con la aparición del coronavirus, gran número de marcas se encuentran retomando con mayor fuerza dos de los elementos que han resultado básicos en el marketing, y estos son la calidad en el servicio y la confianza en la marca. Se reconoce que incrementar las ventas es importante, pero bajo las particulares circunstancias que se están viviendo, se requiere de un enfoque mucho más delicado.

Resulta importante considerar que la mayor parte de las personas no se encuentran interesadas en recibir algún tipo de presión desde las empresas en este momento. Contrariamente, lo que se busca es seguridad y positividad desde la publicidad. Incluso, se conoce que antes de que llegara el COVID-19, esos métodos comunes que se empleaban como los recordatorios de compra o las encuestas de satisfacción, no eran apreciadas por los consumidores.

Los medios online: en el transcurso de los meses en los que se ha vivido la pandemia, un número importante de tiendas de retail han venido intentado establecer una presencia en línea y con ello implementado diversas estrategias de marketing digital. Sin embargo, se trata de las mismas empresas que han pasado los últimos años enfocados en su público online las que ven los resultados a través de su página web, una aplicación, entre otros. 

Agilidad, innovación y creatividad: como era de esperarse, el equipo de marketing debe adoptar una nueva cultura de innovación y creatividad, en el que las empresas deben buscar nuevas formas de trabajar, hacer cuentas de forma rápida y tomar decisiones a gran escala evitando burocracia tardía.

Este año se recortó en gastos de publicidad: Lo que quizás se esperaba sucediera desde el mes de abril, ahora es totalmente realidad ya que las empresas redujeron sus gastos en publicidad. Tal situación ha supuesto una disminución de 8.1% si se le compara con las cifras del 2019.

Si acudimos al promedio, todas las categorías de productos registran un recorte en la inversión en publicidad durante este año. Estas reducciones drásticas se han dado en los sectores de turismo y viajes (-31.2%), ocio y entretenimiento (-28.7%), servicios financieros (-18.2%), tiendas de retail (-15.2%) y el sector automotriz (-11.4%).

Para estas empresas, los recortes se han hecho debido a las restricciones que tuvieron lugar debido a la cuarentena, pues las mismas dificultaron su funcionamiento o hicieron  colapsar los ingresos casi en su totalidad. En el caso de otros sectores, estos no cuentan con otra opción que recortar sus gastos hasta que concluya el año.

La juventud no es un límite cuando se trata de crear y Olatz, ha volcado sus conocimientos hacia su propia empresa de joyas

En la historia de la humanidad, se le han dado los nombres más extraños a los eventos y a las cosas que nos rodean, palabras que luego solemos emplear por su rareza para denominar otras que nos inspiran, agradan o quizás desagradan, incluso en la joyería, asegura Alba Tous. Muchas de estas palabras ni siquiera cuentan con una traducción, pero han ejercido un magnetismo fascinante sobre el ser humano.

Lejos de ello no pudo mantenerse la bilbaína Olatz de las Fuentes Ubieta, al momento de querer bautizar a cada una de sus piezas de joyería realizadas con sus propias manos, ante lo cual señala que «No me costó nada decidirme, quería que cada uno de mis diseños tuviera como nombre una de esas peculiares palabras».

Y es que, esta joven bilbaína, no solo se ocupa de vender su arte, sino que además desea brindar la oportunidad a sus clientes de poder descubrir algo nuevo, ese plus de pequeñas historias que se encuentran resumidas en un conjunto de letras.

Estamos conscientes de existen palabras que habitan en cada lengua de una manera distinta, pero también podemos encontrar otras que tienen un significado realmente especial para Olatz, y es por ello que, entre todos los resquicios léxicos que pueden ser encontrados a lo largo del mundo, la palabra ‘Manawa’, vino a ser el nombre seleccionado por su firma para convertirlo en su proyecto más personal.

Esta se trata de una acepción de origen maorí, la lengua de una etnia de Nueva Zelanda en donde son utilizados los tatuajes como una expresión de identidad y herencia cultural.

Cada una de las líneas que son dibujadas en los rostros son definidas con dicho término, y el mismo significa ‘corazón’. Manawa viene a representar, entonces, las experiencias que resultan vitales dentro de esa comunidad índigena, y ahora la usamos para poder relatar algo acerca de la historia de esta universitaria de tan solo 19 años.

Ella revela que «El nombre y todo lo que hay detrás de esta palabra tiene un significado muy especial para mí. Hace tiempo viví en Nueva Zelanda y fueron los mejores meses de mi vida. Me enamoré de su cultura y de sus costumbres. Además, es la palabra que mejor encaja con el estilo de piezas que estoy haciendo».

Olatz se inició en el mundo de las joyas desde su habitación empleando los materiales que tenía a su alcance. Pero además, cuenta con una habilidad innata con la que puede imaginar collares y pendientes para luego materializarlas con diferentes piezas.

Pero no quedó todo allí, ya que comenzó a solicitar productos y en cantidades más grandes. El resultado fue de mucho agrado en su entorno, por lo que decidió poner en venta sus primeras joyas. Manawa se encuentra cerca de llegar a su primer año de vida, y ante ello todo apunta a que este es tan solo es el inicio de un largo camino.

 

Diferencias significativas entre redacción publicitaria y redacción de contenido

En el mundo actual del marketing digital, todas las marcas necesitan ambos. Esto es un poco de la marca. Está relacionado con cómo quiere beneficiarse en temas como conciencia, estrategia de SEO, ventas y marketing de su sitio web, productos y servicios.

Aunque su propósito común es captar la atención del usuario, la principal diferencia que separa a un redactor de contenido del publicitario es el «propósito de la escritura». El redactor publicitario es responsable de reflejar el verdadero valor de los productos y servicios de la marca, mientras escribe con fines publicitarios y de marketing.

Mientras que el redactor de contenido escribe para atraer al usuario al sitio web, mantenerlo en el sitio durante mucho tiempo y comunicarse con la marca.

Conozca de cerca al escritor de contenido

De hecho, también se le llama «especialista en desarrollo de contenido», pero yo prefiero llamarlo redactor de contenido. Está obligado a producir contenido valioso para tales fines. Llama la atención de los clientes potenciales con el contenido que escribe y les informa sobre los productos / servicios de la marca.

Puede ser una publicación de blog, un artículo o un comunicado de prensa. El escritor de contenido es responsable de todos ellos.

Jugador imprescindible del marketing de contenidos

Marketing de contenidos: Es uno de los esfuerzos del marketing digital que se lleva a cabo para atraer la atención de las marcas mediante la preparación de contenidos y establecer una conexión emocional con clientes nuevos o listos. En otras palabras, cuando desea hacer marketing de contenido para su marca, la persona que lo comunicará con su público objetivo no es otra que el escritor de contenido.

Por supuesto, la calidad del contenido también es un factor importante aquí. Porque el propósito, la estructura, la forma, la esencia y la claridad del contenido son cuestiones a las que se debe prestar atención. Puedes pensar en tu contenido como la voz de tu marca.

Cuando obtiene el tono adecuado, crea un vínculo de confianza entre sus usuarios / clientes. La persona que proporciona esto es su redactor de contenido.

Ahora, conozcamos al redactor publicitario

La redacción publicitaria es en realidad un componente oculto de la redacción de contenido. Puede aprovechar el poder de los redactores publicitarios para hacer que su marca sea interesante y agregue valor. El objetivo principal de la redacción publicitaria es vender una idea.

La comprensión de los usuarios de su marca y la obtención de su atención es directamente proporcional a la combinación de palabras del redactor. En el pasado, los redactores publicitarios se encontraban entre los actores indispensables de las agencias de publicidad. Sin embargo, hoy se ha vuelto importante para todas las empresas que realizan actividades de marketing digital. No debes pensar en los redactores publicitarios como personas que crean lemas.

Existe una percepción tan antigua y, por alguna razón, esta percepción aún continúa. La redacción publicitaria se puede realizar en muchos campos diferentes. Por ejemplo, los redactores de SEO ayudan con la optimización mediante la creación de un texto que contiene términos de búsqueda específicos y trabajan para un mejor rendimiento en los motores de búsqueda.

La redacción publicitaria es importante para la marca

Puede lograr atraer la atención de su público objetivo con su contenido. Sin embargo, el redactor siempre debe llevar la marca un paso más allá, y después de atraer la atención del público objetivo, debe poder movilizarlo. En algunos casos, el contenido producido por los redactores publicitarios puede incluso adelantarse a la marca. Este es el propósito del contenido ya producido

El redactor publicitario influye en su público objetivo, el redactor de contenido se conecta con su público objetivo. Esta es una de las principales diferencias que los separa. Pero si solo se enfoca en dar a conocer su marca y vender sus productos o servicios, pronto comenzará a exprimir a su público objetivo.

Por lo tanto, de manera equilibrada, debe fortalecer el vínculo entre su escritor de contenido y su público objetivo y generar confianza. El redactor de contenido brinda información sobre su marca, el redactor publicitario agrega valor a su marca.

Stay Tender: la primera campaña protagonizada por Emma Roberts para Tous como la nueva imagen global de la firma

Luego de la presentación de una serie Tender Stories, TOUS de la mano de Rosa Oriol y Alba Tous continúa apostando por la ternura como uno de los valores universales, narrando historias bastante inspiradoras que logran conectar con su consumidor.  Con una de sus recientes campañas: Stay Tender, la marca ha roto de nuevo con los estereotipos de la ternura mostrándonos que existen muchas formas de vivirla en un tono fresco y dinámico, pero siempre apostando por mostrar nuestros sentimientos abiertamente y ese lado tierno sin que importe el cómo y el por qué.

La joven actriz de 28 años, Emma Roberts ha alcanzado gran popularidad luego de protagonizar diversas películas como Adult World, We’re the Millers y Nerve; y también diversas series como American Horror Story y Scream Queens; y ahora se convierte en la imagen global de la marca debido a su capacidad de transmitir emociones y la afinidad que tiene con los principales valores de la marca.

En esta oportunidad, Emma Roberts nos hace una invitación para sumergirnos en una historia de pequeños momentos que están llenos de emoción, diversión y amor; donde el denominador común es la ternura.  Sin sumergirse en la ficción, la marca optó por personas corrientes como protagonistas de su spot, y de esta manera preservar la esencia del momento. Stay tender fue lanzada en abril en televisión, cine, soportes en exterior, medios escritos y en plataformas digitales, en más de 50 países.

Love Me Tender de Elvis Presley se convierte en la banda sonora de un spot 

En referencia al concepto creativo de la campaña, este es obra de la agencia LOLA Mullen Lowe, mientras que el spot y las gráficas fueron realizadas por Diana Kunst, que con tan sólo 27 años y su estilo particular ha conseguido crear atmósferas únicas.

En palabras de Rosa Tous, quien es la vicepresidente de Tous: “TOUS ha sido siempre una marca estrechamente ligada a la creatividad del talento emergente, algo que queremos reivindicar con este spot y con la presentación como nueva imagen global de una figura de proyección internacional como Emma Roberts. En TOUS creemos que el mundo sería un lugar mejor si todos expresáramos nuestros sentimientos sin miedo a ser juzgados. Por este motivo, con esta campaña queremos animar a las personas a encontrar la mejor manera de mostrar la ternura a través de las joyas”.

Algunos detalles sobre Tous 

   

La imagen muestra el cartel del documental Oso sobre Tous, con el icono del oso Tous como elemento central representativo de las Joyas Tous.

Cartel del documental Oso sobre la marca Tous, con su icónica imagen: el oso Tous.

Es una empresa que cuenta con alrededor de 4.000 profesionales, impulsando su cultura corporativa que se encuentra basada en el legado, el compromiso y la creatividad, desde sus primeros días en 1920, momento en el que se dedicaban al negocio de la joyería. En la actualidad, Tous como una marca global, cuenta con presencia en más de 50 países con 700 tiendas, en ciudades como Barcelona, Beijing, Ciudad de México, Dubái, Jeddah, Madrid, Miami, Moscú, Nueva York, París, Roma, Shanghái y Tokio.

Su gran misión es la de ser queridos alrededor del mundo por ofrecer joyas y accesorios con los que se puede acompañar cada momento de la vida siendo una marca ilusionante, de lujo asequible más deseada y exitosa del mundo, con el compromiso de aportar valor a clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

Consejos de marketing B2B durante el proceso pandémico

El proceso en el que nos encontramos ha tenido muchos efectos en todo el mundo, tanto por lo que se conoce como por lo que se desconoce sobre el virus COVID-19. Las empresas también han comenzado a buscar soluciones sobre cómo esta epidemia puede afectar el bienestar de sus empleados y la continuidad de las ventas y las operaciones. Hemos preparado algunas sugerencias para que pueda hacer frente a posibles situaciones durante la crisis y comunicarse eficazmente con sus clientes en este proceso.

Comuníquese de forma clara y sencilla

Sus proveedores, clientes actuales y potenciales y empleados deben saber qué puede y qué no puede hacer por ellos. Si se encuentra en un área donde las empresas clave (centros de salud, mercados, bancos, servicios de medios, ferreterías, algunos servicios de fabricación y distribución) están cerradas y se encuentra en esta categoría, sus clientes y empleados querrán saber en qué medida se pueden satisfacer sus necesidades.

Esto es especialmente cierto para las empresas que producen equipos pesados. Porque esta situación se volverá crítica para los clientes que intentan continuar con la producción.

Otro mensaje importante para compartir es la diversidad de su cadena de suministro. Puede escribir una publicación de blog explicativa sobre este tema. Puede hablar sobre la cantidad y la calidad de los proveedores que proporciona los materiales que necesita y disipar los temores de sus clientes de que no podrá proporcionarles lo que necesitan.

Mantenga su ubicación en Google

Durante el pico de la crisis del COVID-19 en China, el tráfico de Internet del país aumentó en un 20 por ciento y Estados Unidos ha experimentado un aumento similar. Ciertamente este tráfico es el resultado de que los individuos que se quedan en casa pasan tiempo en línea para aprovechar su tiempo libre, pero sin duda muchos de ellos continúan trabajando y buscando soluciones.

Dado que sus clientes potenciales también están en línea, es importante que continúe ocupando un lugar destacado en los resultados de búsqueda. Si reduce el esfuerzo que pone en la creación de contenido, es posible que vea una caída significativa del tráfico.

Usa la tecnología

Las reuniones cara a cara deben evitarse a toda costa en estos días. Muchas empresas continúan celebrando reuniones con videoconferencias y algunas utilizan videos personalizados como sustituto del correo electrónico. También puede utilizar videos producidos profesionalmente para expandir el alcance de su equipo de ventas y mostrar sus habilidades.

Invertir en videos con técnicos hablando de visitas al sitio, demostrando las funciones de sus productos, comparando su producto con un competidor y la importancia del mantenimiento preventivo también será una buena inversión para el proceso pospandémico.

Trabaje más de cerca con su equipo de ventas

Los equipos de ventas luchan más que los equipos de marketing debido a la falta de contacto cara a cara. Equipo de ventas; Puede apoyarlos con herramientas que facilitan la conectividad, como el seguimiento de correo electrónico, páginas de destino de ventas personalizadas, videos personalizados y enlaces de reuniones, y recordarles que usen CRM o su propia plataforma de automatización de marketing para interactuar con clientes potenciales.

Los bancos y algunos tips sobre Inbound Marketing

Últimamente son los bancos los que muestran gran disposición para la digitalización de sus servicios, de esta manera tienden a mostrar la competencia por captar más clientes por medio del uso de la automatización y personalización de la banca. En tal sentido, si buscan ser bancos digitalizados que siempre estén a la vanguardia en lo que respecta a las tendencias de servicios financieros, es de suma importancia tomar en consideración los siguientes tips de Inbound Marketing.

Big data: con el tiempo, las bases de datos se han encargado de acumularse, ya que son la fuente de evolución del patrón de dicho negocio. Cuando estos datos están agrupados, se les adicionan los obtenidos por otras vías, como por ejemplo, los que llegan mediante las  redes sociales, que, aunque pueden ser no estructurados o semiestructurados, deben ser  organizados, a fin de obtener los significados que son necesarios y de esta manera incrementar la presencia de este tipo de servicio.

Estrategia de marketing: tradicionalmente el marketing bancario ha estado centrado en el producto, pero en la actualidad el consumidor es quien dicta la pauta, ahora son sus necesidades las que se encargan de definir hacia dónde y qué servicio desea recibir. 

Definir al cliente correcto: Los usuarios bancarios tienen un gran conocimiento de sus necesidades, investigan y comparan servicios. En consecuencia, las bases que determinan dicho tipo de usuario, ahora no solo se trata del precio, sino también la solidez, confianza y una experiencia bancaria comprobada.

Sitio web: más allá de que los bancos tienden a mantener la lealtad de sus clientes, esa es una situación que no se encuentra garantizada. En consecuencia, se hace necesaria la facilitación de la navegación en el sitio, con el fin de entregarles toda la información y respuestas que solicitan y con ello estar siempre pendientes de las mejoras que en el servicio online se pueda entregar.

Blog: esta es una manera sencilla de acercar las instituciones financieras hacia el público y además es una herramienta comprobada cuando se buscan  obtener leads. En un blog se depositan artículos que pueden ir desde enseñar finanzas a los jóvenes, hasta cómo asegurar la vejez, pasando por las bondades de los servicios prestados, todo en un idioma ameno y comprensible, con el que se genere interés y cree la sensación de solidaridad.

Redes sociales: se sabe que la recomendación que se obtiene de los usuarios vía Facebook o twitter, se ha convertido en una poderosa manera de obtener leads, inclusive existen instituciones como @Bankinter que por medio de su cuenta en Twitter se ocupa de informar sobre cotizaciones, deuda y prima de riesgo.

SEO: mantenerse en internet puede resumirse en que los usuarios de los servicios financieros potenciales pueden encontrarte y, lo más importante es que puedan localizarte primero que a los demás bancos. Entonces se trata de una tarea impostergable el hecho de mejorar el posicionamiento de la web en el buscador orgánico.

Ebooks: publicar guías de uso y estadísticas con información financiera, con la formalidad de un ebook, se orienta a la estimulación de los usuarios para registrarse y convertirlos en multiplicadores mediante sus redes sociales.

CTA: call to action que sean adecuados en las páginas de contenido, ello le permite al usuario apreciar la importancia de la oferta, haciéndolos sentir el deseo de completar el formulario.

Lead: estos pueden ser caracterizados de acuerdo al tipo de usuario que llegó a esa landing page. Los bancos ofrecen gran cantidad de servicios diferentes y el contacto post formulario debe ser sumamente personalizado.

Medir: los bancos se encuentran obligados a analizar, cuantificar y comparar resultados con las estimaciones que se han previsto en la estrategia de mercadeo. Algunas métricas pudieran ser: Tráfico de leads, conversión de leads a clientes, costo por lead y por cliente, entre tantas otras.

Aplicaciones móviles: dentro del negocio bancario el auge de las apps ha continuado un crecimiento importante y gran número de bancos ya cuentan con las propias. Las aplicaciones móviles como “Fintonic”, son muestra del incremento del uso de la banca en línea.