¿Es el marketing importante para una clínica dental?

Cuando se tiene una clínica dental y odontólogos trabajando con blanqueamiento dental barcelona, son muchos los aspectos en los que se debe pensar incluyendo la manera en cómo atraer y fidelizar a los pacientes, tomando en consideración cosas como blanqueamiento dental precio barcelona.

Para ello existen personas como Iñigo Boulandier, quien es el director de Marketing de Dentaly, conocida como una de las mayores webs informativas relacionadas con la salud bucodental en Europa, en especial blanqueo dental barcelona, contando con una fuerte presencia en Francia, Alemania, Estados Unidos, Reino Unido, España e Italia.

Ellos ayudan con el diseño de una estrategia de marketing dental digital personalizada para cada clínica dental, como por ejemplo las mejores clinicas bcn blanqueamiento dental. El objetivo radica en que las clínicas puedan captar nuevos clientes incrementando sus ingresos.

El experto señala la importancia de contar con una buena estrategia de marketing digital, y lo que sucede con aquellas consultas que no llegan a valorar este campo como parte de su día a día, ya que están condenadas a competir en desigualdad de oportunidades. Y algunas, llegan hasta su desaparición.

Son muchas las personas que no están conscientes de que con la llegada del Internet, vivimos un cambio de era. De la misma manera en la que la imprenta supuso el pistoletazo de salida para la Edad Moderna, existen quienes afirman que debido al Internet estamos viviendo un período de transición entre la Edad Contemporánea y la Digital, por lo que el mundo de la Odontología no se encuentra exento de dicho cambio.

Ante ello se debe considerar que internet no sólo se trata para muchos pacientes el primer contacto con ciertas patologías o tratamientos, sino que dos de cada tres personas hacen uso del Internet antes de solicitar una cita con el dentista. En su mayoría lo hacen a través del teléfono móvil.

Esto sugiere que la ubicación física de una clínica resulta en la actualidad igual de importante que la ubicación en primera página de Google. Estar entre las diez primeras posiciones del buscador resulta similar a estar en la Gran Vía de tu ciudad, pero menos costoso. Existe un número importante de clínicas pequeñas que han venido haciendo muy bien las cosas, por lo que han conseguido gran visibilidad y nuevos pacientes.

El marketing dental resulta una herramienta básica en la gestión de una clínica

Para las clínicas odontológicas es realmente imprescindible comprender que ya no es suficiente con contar con un bonito local y realizar bien su trabajo, ya que si hoy en día, si no te encuentras en primera página de Google, en redes sociales, si no consigues buenas valoraciones y haces uso de las distintas herramientas ofrecidas por Internet, entonces no existes para muchos de los pacientes que son potenciales de la ciudad.

Esto, lamentablemente, no se trata de algo que se enseña en la facultad de Odontología. Por lo que entender esto para poder adoptar la cultura digital como parte de la filosofía de empresa resulta lo más difícil, aunque representa más de la mitad del camino.

Finalmente señala el experto, que en la estrategia online la base de todo se encuentra en la adopción de la cultura digital como parte del negocio. Ante ello, todo el personal de la clínica debe mantenerse consciente de ello, y saber que un paciente que se marcha insatisfecho tiene mucho más poder que si lo hiciera hace una década.

No solo se trata de atender a un paciente, se trata de calidad, así es el Grupo Hospiten y por eso lo galardonan

Por segunda vez le fue otorgado el Sello de Excelencia Europea EFQM 500+, al Grupo Hospiten por el CEO de AENOR, Rafael García Meiro, y el Secretario General del Club Excelencia en Gestión, Ignacio Babé, el mismo lo recibió el Consejero Delegado del Grupo Hospiten, Juan José Hernández Rubio, el Director General del Grupo Hospiten, Pedro Luis Cobiella Hospiten y el Director General de España, Rafael Navarro Bravo.

El EFQM 500+ se trata del máximo nivel de reconocimiento otorgado por el Club Excelencia en Gestión a las organizaciones, con el que se reconoce el cumplimiento de un plan estratégico orientado hacia la excelencia, alcanzando los objetivos que se relacionan con los criterios de liderazgo, los resultados clave de la compañía, así como los asociados a la gestión de personas y marketing.

Después de un proceso de evaluación, AENOR, acreditada por el Club Excelencia en Gestión, hizo hincapié en la apuesta del Grupo Hospiten por su consolidación como una empresa sostenible, ética y responsable en el desarrollo de sus actividades, pero además, referente en los mercados donde opera. Dicha orientación hacia el desarrollo sostenible y hacia una cultura de la excelencia han sido los ejes estratégicos de su gestión empresarial y también de su compromiso con la sociedad.

En el informe de evaluación fue destacado que la Organización se encuentra liderando internacionalmente una expansión con la que se transmite una cultura corporativa que se basa en la mejora continua y la excelencia en cada uno de sus centros gracias a un excelente marketing en oferta de servicios. Así mismo, se han resaltado los criterios de edificación sostenible y optimización de consumo como los puntos cruciales dentro de la expansión de la red de hospitales.

Justamente en ese punto, la renovación del sello se amplía al Centro Médico Paitilla en Ciudad de Panamá, el mismo llegó a brillar debido a que cumplio con indicadores como la tasa más baja de reingreso en cuidados intensivos; el 100% de lactancia materna en el servicio de neonatología; el exhaustivo manual de dietas hospitalarias disponible; un Servicio de Cuidados Intensivos reconocido por haber formado al 90% de las enfermeras especializadas en esta área, o el desarrollo de numerosas charlas de formación sobre las normas ISO 9001 e ISO 14001 a todo el personal del hospital implicado en el Sistema de Gestión Integrado.

Tales resultados, vienen a formar parte del compromiso adquirido por el Comité de Calidad y Medio Ambiente del Centro Médico Paitilla con la gestión de los procesos, estos se han encargado de divulgar de manera permanente y coherente a todos los profesionales médicos, así como al personal de las distintas áreas. Es importante destacar, que el Centro Médico Paitilla se encontraba en proceso de aprobación de un sistema de verificación de tratamientos de radioterapia a manos de la Secretaría del Ministerio de Salud de Panamá, que lo convertiría en pionero en dicho país.

El marketing y el responsive email design mejora la experiencia del usuario TOUS

Desde hace algunos años, la reconocida firma de joyería y accesorios TOUS de Rosa Tous vicepresidenta, decidió aplicar el diseño responsive a sus campañas de email marketing relacional, y su motivación surge a colación del incremento en el empleo de los dispositivos móviles como entorno de interacción con el email. El resultado más inmediato fue un incremento del 16% del click to open.

La agencia Digital Response, que se especializa en servicios de e-mail marketing, fue la encargada de dicha adaptación. Tiempo antes de que se tomara la decisión de implementar el diseño responsive, Digital Response realizó un testeo donde envió a una mitad de la base de datos de la joyería Tous, el email responsive, mientras que a la otra mitad envió una versión no responsive. 

Las aperturas desde entornos móviles superaron el 50% y la tasa de click to open fue un 16% mayor en la versión responsive. De inmediato se determinó la relación de los clicks con las conversiones, por lo que quedó patente el mayor ROI en el email responsive.

La fase de testeo se llevó a cabo durante el mes de abril de 2014 y después de obtener los resultados, el responsive email design se aplicó sistemáticamente a todas las acciones de e-mail marketing (welcome emails, newsletters, e-mails promocionales, entre otros).

«Queremos que el usuario obtenga la mejor experiencia al interactuar con la marca en los distintos canales, y el responsive email design está siendo clave en este sentido», de este modo lo señaló Xavier Colomé, digital & e-Commerce marketing manager en Tous. Así también afirmó que: «los resultados obtenidos nos han demostrado que una mejor experiencia del usuario con el e-mail conduce a una mayor interacción y a una mayor conversión».

Para Alejandra Castellano, project manager de Digital Response, «hay que ser conscientes del coste de oportunidad que asumimos al no aplicar el responsive design a nuestras campañas de email marketing, teniendo en cuenta que actualmente la tasa de apertura de email en dispositivos móviles supone alrededor del 50%».

La experiencia del usuario se ve mejorada a manos de TOUS a través del marketing internacional

La marca de joyas Tous se encuentra presente en diversos mercados a nivel internacional, en la actualidad cuenta con tiendas en España, Chile, México, El Salvador, Puerto Rico y Colombia, China y Rusia, además de estar presente en ciudades como París, Nueva York y Las Vegas.

Si le hacemos un análisis a la marca, nos encontraremos con que sus productos se encuentran principalmente dirigidos a las mujeres que cuentan con poder adquisitivo pues uno de sus pilares se fundamenta en la promoción de una joyería democratizada. 

A nivel internacional, Tous presenta una gran característica y es que se centra en una estrategia global. Sus productos apenas suelen ser modificados, de esta manera se puede comprobar en sus páginas web de los distintos países con los mismos productos y los mismos colores, tan solo son modificados en algunos países adaptandolos al idioma local.  

En tal sentido, podemos discernir que Tous lo que busca es que sus clientes lleguen a reconocerlos como una marca divertida diseñada para personas con un espíritu joven. En el transcurso de la historia de la empresa han creado un concepto de lujo asequible manejado a través de joyas que son sencillas y a precios asequibles. Aunque es posible observar que en países como México o Rusia sus clientes afirman que están dirigidos a un cliente con alto nivel adquisitivo.

Aun cuando se enfocan en una estrategia global, existen productos que son adaptados de acuerdo al país que los recibe. En una entrevista Rosa Oriol que es fundadora de la marca, señaló que por ejemplo, en México prefieren piezas que sean grandes y elaboradas en oro, mientras que si se trata de Japón, estas prefieren joyas pequeñas que sean elaboradas en oro blanco y diamantes.

Otro aspecto que resulta relevante en su globalización y marketing, es su envase, esta representado con su característico saquito de color negro con un cascabel dentro de una caja, el mismo es similar en todos los países donde opera la empresa. A TOUS lo caracteriza su atención al cliente con la que continúan personalizando y ofreciendo las mismas garantías.

Para TOUS es de suma importancia hacer el más adecuado uso del marketing y de la comunicación y son estrategias que no ha dejado de emplear en sus más recientes colecciones, a las que pueden adicionar nuevas áreas de negocio de tal manera que el impacto de la marca resulte más alto y perdure el recuerdo en el cliente.

La idea será siempre causar impactos de forma continuada. Si bien, la inversión en publicidad resulta elevada, también cuentan con una buenísima relación con los medios de comunicación. Actualmente tienen a Jaydy Mitchell como imagen de Tous. Organizaron una fiesta en México con la finalidad de celebrar el tiempo que han hecho presencia en ese país, para la que se enviaron 2.000 invitaciones, confirmaron 900 y finalmente fueron 1.300 personas.

Ante ello, es de notarse que la misma contó con una repercusión social bastante notable. Cada dos años se realizan eventos fuera de España y cada año uno o dos en España. No inventan nada pero intentan siempre mantenerse activos. Según Salvador Tous. fundador de la marca, si no te mueves no sales en la foto.

Ante ello, en TOUS señalan que son una empresa que ha apostado muy fuerte por el diseño, pero por ese diseño que es “útil y racional”. Intentan hacer cosas que tengan un diseño bonito pero que sean cómodas y agradables de llevar, y con unas características que les permita ser utilizadas por mucho tiempo.

Tous siempre ha estado muy orientado al cliente. Su origen fue en un pequeño comercio donde siempre sabían muy bien lo que su cliente quería. Han intentado que en todas sus tiendas se aplique dicha filosofía atendiendo al cliente como se merece.

TOUS mejora la experiencia de sus usuarios

Y esto lo hace al aplicar el diseño responsive a todas sus campañas de email marketing relacional. Ante ello, Tous de Rosa Tous aplica el diseño responsive a sus campañas de email marketing relacional, su motivación la encontró en el elevado uso de los dispositivos móviles como entorno de interacción con el e-mail.

Entonces, su resultado más inmediato fue un incremento del 16% del click to open, de la mano con la agencia Digital Response, que es especializada en servicios de e-mail marketing.

Antes de tomar tal decisión, Digital Response elaboró un testeo enviando a una parte de la base de datos de Tous de Rosa Oriol, el email responsive, mientras que la otra mitad una versión no responsive. Ante ello, las aperturas desde los entornos móviles llegaron a superar el 50% y la tasa de click to open fue de un 16%, superior en la versión responsive.

De este modo, se determinó de inmediato la relación de los clicks con las conversiones, quedando patente el mayor ROI en el email responsive.

Esta fue una fase de testeo llevada a cabo durante abril de 2014 y en función de los resultados obtenidos, el responsive email design se aplicó sistemáticamente a todas las acciones de email marketing (welcome emails, newsletters, emails promocionales, entre otros.).

“Queremos que el usuario obtenga la mejor experiencia al interactuar con la marca en los distintos canales, y el responsive email design está siendo clave en este sentido”, explicó Xavier Colomé, digital & e-Commerce marketing manager en Tous.

Tras ello, también afirmó: «los resultados obtenidos nos han demostrado que una mejor experiencia del usuario con el e-mail conduce a una mayor interacción y a una mayor conversión».

En el caso de Alejandra Castellano, quien es Project Manager de Digital Response, “hay que ser conscientes del coste de oportunidad que asumimos al no aplicar el responsive design a nuestras campañas de email marketing, teniendo en cuenta que actualmente la tasa de apertura de emails en dispositivos móviles supone alrededor del 50%”.

TOUS encuentra con el reto de continuar seduciendo al nuevo consumidor

Teniendo a su cargo más de 4000 profesionales, TOUS de las joyas de oso tous plata, se encarga de darle impulso a una cultura corporativa que se encuentra basada en el legado, el compromiso y la creatividad.

La ternura, la diversión y el espíritu joven han de ser sus valores asociados al producto, la marca y la manera en cómo se comunican. Estos, sin duda, han de ser los factores diferenciadores con respecto a otras empresas.

Cuando se trata de marketing, hablar de los valores de la compañía, es hablar de ‘creatividad’ porque se atreven a realizar las cosas de una forma distinta pero con agilidad, valentía y calidad, afrontando los retos que se les presenta cada día.

Tous es ‘compromiso’ pues realizan sus sueños con libertad, cumpliendo su palabra, preocupándose de sus colaboradores para construir juntos un proyecto común.

La marca Tous es ‘trabajo en equipo’ pues hacen un proyecto de empresa compartido donde el talento individual persigue siempre un resultado de equipo basado en la calidad de las relaciones. Así mismo, son ‘globalidad’.

Con presencia en más de 50 países, integran el conocimiento de la diversidad que les rodea en en su decisiones de negocio, sus productos, procesos y en el trato a sus colaboradores. Finalmente, aunque no menos importante, Tous es ‘pasión por el cliente’, porque trabajan juntos, con vocación y precisión, a fin de superar las expectativas, con la calidad que merecen, escuchando a sus clientes y también aportando valor a cada momento de su vida.

Hay que destacar que un valor no ha de ser más importante que el otro, todos son imprescindibles pues son los que los definen como marca asegurando su posición dentro del mercado.

Tales valores se ven reflejados dentro de toda la trayectoria de la marca para ganarse la confianza de su consumidor, adaptándose a sus necesidades dentro de cada país donde trabajan.

Este es un momento en el que TOUS ha evolucionado con la finalidad de poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin llegar a perder su esencia.

En Tous se combinan las últimas tecnologías con técnicas artesanales que han llegado a formar parte de su oficio y de su tradición. La marca cuenta con una visión, que es convertir TOUS en la marca de joyería y complementos más exitosa y deseada del mundo, con el compromiso de aportar valor a los clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

“TOUS ha evolucionado para poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin perder su esencia”

Y para lograrlo, se han propuesto los siguientes retos: avanzar con e-commerce, la omnicanalidad y la digitalización. En cuanto al e-commerce, representa una oportunidad muy grande para las marcas de retail. Actualmente, las ventas de TOUS a través del canal digital son del 6 %.

Aunque este viene a ser un dato bastante destacable, hay que considerar la importancia de la presencia de tiendas físicas de la marca en los mercados (más de 700 tiendas a nivel mundial), aún tiene mucho potencial de crecimiento.

Tratándose de TOUS, el crecimiento experimentado en este canal fue del 36 % durante 2017, después de dos años de incremento récord luego de la implantación del canal que ya opera en 14 mercados.

La omnicanalidad es otro de los focos estratégicos de la marca, debido al beneficio real que aporta al cliente en relación a la flexibilidad a través de las distintas opciones de compra y recogida.

En sus puntos de venta apuestan sobre todo, por la innovación en la omnicanalidad, empleando la tecnología y la digitalización con la idea de facilitar la compra a sus clientes.

Los cien años de vida de Tous resumidos en ‘OSO’, branded content

Las puestas de la marca han sido abiertas coincidiendo con sus cien años mediante la voz de la familia, sus embajadoras y los colaboradores quienes son expertos en moda, diseño, periodismo y arte.

En el año 1985, Rosa Oriol retorno de Milán trayendo en mente un osito de peluche con el que se inspiró para la creación de ahora se conoce como el icono de dicha joyería y emblema del lujo. El Oso es amado pero también odiado de la misma manera, pero con ello no deja de ser el símbolo de un caso de éxito que convirtió a una familia de joyeros de Manresa en una empresa global.

UM Studios, que es la unidad especializada en Content & Entertainment de la agencia UM (IPG Mediabrands), y The Mediapro Studio son quienes presentan a “OSO”, este es un proyecto de branded content que supuso más de un año de trabajo, en compañía de un equipo de 25 personas rodando en cuatro países (Japón, México, India y España).

En “OSO” se llega a resumir los cien años de vida de TOUS en tan solo 70 minutos de película, por lo que se permite al consumidor, por primera vez, adentrarse en el universo de la marca para conocer imágenes que son inéditas de este caso de gran éxito.

“OSO es en su totalidad contenido; y por supuesto, un contenido que no tiene nada que envidiarle al resto de producciones ofrecidas por las plataformas y los medios generalistas. Se trata de un contenido con el que la marca se acercará a sus seguidores de todo el mundo, pero también a sus detractores, desde una perspectiva distinta y única” explica Alfonso García-Valenzuela, Chief Innovation Officer de IPG Mediabrands y productor ejecutivo del documental.

“Descubrimos que teníamos el ingrediente principal de un buen contenido: una maravillosa y desconocida historia. Es una historia de éxito, superación y esfuerzo; la historia de una familia, con una gran protagonista que cambió para siempre el mundo de la joyería. Pero no es fácil abrir de par en par las puertas de la empresa y de la familia para enseñar lo que nunca se ha visto, y todo ha sido posible gracias a la valentía y honestidad de TOUS”.

En el documental se llega a intercalar el presente y pasado con una narrativa apoyada sobre todo, en la familia y que cuenta la historia de TOUS en torno a los hitos que han definido el éxito de la marca: sus cuatro relevos generacionales, con una nueva generación preparándose para incorporarse a la firma; el nacimiento de la “joyería democrática”, que TOUS inventa en los 80 con diseños más modernos y asequibles; la gran explosión de la firma en los 90 con la contribución de destacadas influencers, anticipándose a su época; y su proyección internacional.

Esta es la primera vez que las cuatro hijas de Salvador Tous y Rosa Oriol se deciden a tomar la palabra en una producción audiovisual en formato documental: Rosa, Alba, Laura y Marta Tous resultan esos hilos conductores de “OSO”, con la participación de sus padres y más de una veintena de personalidades asociadas al mundo del diseño, la moda, la prensa o el arte ofreciendo un testimonio audaz, nada autocomplaciente, diseccionando las claves de su éxito.

Entre ellos, también se encuentran las embajadoras de la marca como Eugenia Martínez de Irujo, quien en la actualidad es diseñadora de joyas para la firma; las actrices Paula Echevarría y Verónica Echegui; y las estrellas de Hollywood como Emma Roberts, Gwyneth Paltrow o Eva Longoria

El marketing y el cómo la marca Tous siempre se mantiene en primer lugar

Aunque exista gran hostilidad, en términos globales en referencia al entorno económico, la marca de joyería de origen español TOUS, ha continuado creciendo. Desde la década de los 90, su desarrollo ha sido imparable, y no tanto por su reconocimiento, sino por su facturación, productos y conocimiento de marca. Su consolidación en España ya cuenta con más de un centenar de tiendas, en donde se ha incorporado la diversificación hacia otras líneas de producto, lo que les exigió un nuevo reto: la internacionalización.

La entrada a mercados extranjeros, que ya estaban maduros y además eran dominados por las marcas locales y las grandes firmas, no resultó nada sencillo pues supuso un gran reto para la empresa poniendo a prueba su fortaleza.

Hay que considerar que un plan de internacionalización se encuentra estructurado en tres apartados: la elección del país receptor, la elección del método de entrada y la elección de la estrategia de la empresa. Además, no se debe dejar a un lado el apoyo que permiten una serie de técnicas de análisis como el “análisis del campo de actividad”, además de “perfil estratégico de la empresa”.

Cuando una empresa como Tous busca seleccionar un país receptor de la inversión, como lo fue en el caso de Suiza, Argentina y Australia, se encargaron de utilizar la “matriz de selección de países”, pues en esta se incluye el perfil estratégico del entorno parte de un análisis de las cinco fuerzas de Porter. Finalmente ha de considerarse la teoría de los costes de transacción ya que con ella se procede a la elección del método de entrada.

Y es que en definitiva, el crecimiento llega a destacar como una de las principales razones por la que se emerge hacia los mercados exteriores. La internacionalización viene a ser una de las estrategias de crecimiento que ha resultado más efectivas, a la que tarde o temprano una empresa debe recurrir si lo que busca es desarrollarse.

No obstante, este crecimiento no se trata de la única razón para internacionalizarse. A ello se le une la consecución del prestigio, una buena imagen de marca, el aprendizaje y la experiencia, tan solo por mencionar algunos de los motivos que han de ser suficientes como para atreverse a hacerlo.

En la actualidad, TOUS se ha conformado como una de las firmas españolas más internacionalizada. Y es que no es sólo son una marca de joyería y complementos, sino que además simboliza algo más, “transmiten valores de cariño y ternura dentro de un marco estético contemporáneo”.

El negocio se encuentra dirigido en la actualidad por Alba Tous, pero a ella le antecedieron sus padres Salvador y Rosa, quienes conforman una de esas parejas que llegan a funcionar como si se tratara de un reloj suizo, tanto a nivel profesional, como personal, puesto que llevan casados más de medio siglo.

Es una pareja que no se encontraba solos, ya que desde hace un tiempo estaban trabajando con sus cuatro hijas: Rosa, Alba, Laura y Marta. Su sede central esta ubicada en Manera, en donde se lleva a cabo todo lo relacionado con el proceso productivo.

Rosa esta encargada de la parte creativa, mientras que Salvador de la comercial. Con referencia al proyecto, el objetivo de la marca es siempre tener a mano un plan de internacionalización centrado en un país en donde aún no se encuentra asentada.

La creatividad de la marca Tous y las relaciones públicas que se han construido desde su identidad

En el transcurso del tiempo y en gran medida debido a la publicidad y a las relaciones públicas, resulta bastante sorprendente la forma en como un gran número de marcas se encuentran a diario presentes en el pensamiento de la sociedad, sean estos o no, consumidores habituales de las mismas.

Es por ello, que tales conductas se han prestado para la realización de estudios y análisis en donde destaca el hecho de que, una marca de joyería por ejemplo, y entre ellas el caso de TOUS de Rosa Tous, es identificada y recordada diferenciándose del resto frente a los diversos públicos

Otro aspecto que llama la atención sobremanera, es que en un área como la de la joyería, se encuentre tan bien diferenciado entre el público joven. Existe un estudio llevado a cabo con los estudiantes de la Universidad de Valladolid en el Campus de la ciudad que lleva este mismo nombre, allí fueron seleccionados a fin de realizar dicho estudio de la imagen de marca TOUS entre los jóvenes.

Inicialmente, esta es una empresa que ha decidido no centrarse en ningún sector en concreto de la población, pero como una consecuencia directa de sus precios, trayectoria, o estilo podría no ser los más jóvenes, y en este caso los estudiantes su principal público objetivo, aunque no dejan de ser uno de ellos.

Con este estudio lo que se buscaba era demostrar a pequeña escala, la manera en que TOUS ha logrado diferenciarse de las otras joyerías por medio de su imagen, la que ha consolidado en el transcurso del tiempo de la mano con su logotipo, siendo este uno de los más reconocidos a nivel mundial, porque quien no conoce el «osito’, sobre todo si hablamos del público joven.

La imagen de marca y el prestigio que ha llegado a tener la misma dentro de cada una de las sociedades donde se encuentra establecida es debido aparte de sus accionar con los medios periodísticos, a su publicidad, entre otras herramientas, es a su manera de posicionarse en la mente del consumidor en comparación con otros.

El valor inmaterial, lo que es intangible, ha sido lo que le ha proporcionado un estatus tanto a la empresa en sí, como a todos esos clientes que han decidido portar sus productos.

Por medio de un mix de acciones de comunicación y un marketing realmente único, TOUS ha logrado conseguir una reputación y un excelente posicionamientos en todo el mundo sin haber utilizado estrategias publicitarias de forma masiva.

Tanto la historia de la marca, como de la familia fundadora, y de su forma particular de hacer uso de los medios y de la publicidad, han de ser el motivo de numerosas investigaciones y estudios con los que se busca demostrar que la imagen y la reputación de la compañía han sido creadas desde su propia identidad, y en donde un simple hecho de saber darle uso a la figura del osito dentro de su línea y su gama de productos ya guarda un gran valor comunicativo.

La pandemia no ha sido un freno para las ventas de diamantes de De Beers ya que han superado los niveles anteriores

Así como Alba Tous, es conocida por su joyería que tiene mas de 100 años de legado, de Beers, es conocido por ser el mayor productor de diamantes alrededor del mundo por valor, de esta manera lo mencionó recientemente, ya que las ventas durante el primer ciclo del año 2021 se elevaron en un 44%, lo que se traduce como más altas que en el anterior, siendo esta una evidencia de que ha logrado la recuperación tan esperada dentro del mercado de los diamantes.

La unidad de Anglo American, se ocupa de vender diamantes a un grupo que esta cuidadosamente seleccionado en donde se cuenta unos 80 compradores, unas 10 veces al año acuden a eventos llamados “lugares de interés”, en los que se ha vendido diamantes en bruto por el valor de 650 millones de dólares. Eso ha sido comparable con los $551 millones que se llegaron a obtener durante el mismo período el año pasado, cuando la pandemia de covid-19 aún no había afectado a este mercado que ya se encontraba debilitado.

De Beers ha atribuido tales resultados positivos a una mayor demanda que se dio antes del Año Nuevo chino y el Día de San Valentín, pero además a que los clientes intermedios se reabastecieron a fin de poder atender los pedidos de las empresas minoristas.

De acuerdo a lo señalado por el director ejecutivo Bruce Cleaver en el comunicado: “Si bien persisten los riesgos para la recuperación como resultado de las restricciones en curso sobre el movimiento de personas y bienes, las condiciones de la demanda nos han alentado”.

Como consecuencia de las continuas restricciones impuestas sobre el movimiento de personas y productos en todo el mundo, De Beers ha continuado implementando un enfoque algo más flexible en lo que respecta a las ventas de diamantes en bruto, de esta manera ha extendido el primer evento más allá de su duración habitual de una semana.

Como resultado de ello comentó la minera, que la cifra de ventas provisionales de diamantes en bruto que era cotizada para el Ciclo 1 ha venido a representar el valor de ventas que se esperaba para el período del 18 de enero al 2 de febrero, pero permanece sujeto a ajustes que se basan ​​en las ventas finales completadas.

Aún se están recuperando

De acuerdo a los expertos, estos vieron los resultados de la primera venta del año de De Beers como una señal positiva de que el sector se encuentra en franca recuperación.

Dmitry Glushakov, quien es el Jefe de Investigación de Metales y Minería en VTB Capital, piensa que el impulso positivo dentro del segmento de los diamantes en bruto va a durar algunos meses, ello le permitirá a las mineras continuar vendiendo sus inventarios.

El brazo de inversión de VTB Group, que se conoce como uno de los bancos más grandes de Rusia, ha estimado que la producción mundial de diamantes en bruto se ha reducido en un 19% durante el año pasado a 112 millones de quilates. Es así, como se espera que la producción durante este 2021 llegue a cambiar un poco, pues el agotamiento total de la mina Argyle ha compensado por completo el repunte de la producción anual en De Beers y Alrosa, siendo los mayores productores de diamantes del mundo.

Marketing post-COVID-19: las más recientes tendencias

El impacto del COVID-19 se ha hecho presente en todos los ámbitos de la vida cotidiana, en la educación, en el trabajo, en el sector salud, incluso en la manera de presentar los productos a los consumidores a manos de las empresas, quienes han tenido que ajustar sus estrategias. Como era de esperarse, los profesionales del Marketing también han debido adaptarse a tales cambios, y en medio de todo parece indicar que las tendencias de marketing se mantendrán después de la pandemia.

Calidad y confianza en el servicio: con la aparición del coronavirus, gran número de marcas se encuentran retomando con mayor fuerza dos de los elementos que han resultado básicos en el marketing, y estos son la calidad en el servicio y la confianza en la marca. Se reconoce que incrementar las ventas es importante, pero bajo las particulares circunstancias que se están viviendo, se requiere de un enfoque mucho más delicado.

Resulta importante considerar que la mayor parte de las personas no se encuentran interesadas en recibir algún tipo de presión desde las empresas en este momento. Contrariamente, lo que se busca es seguridad y positividad desde la publicidad. Incluso, se conoce que antes de que llegara el COVID-19, esos métodos comunes que se empleaban como los recordatorios de compra o las encuestas de satisfacción, no eran apreciadas por los consumidores.

Los medios online: en el transcurso de los meses en los que se ha vivido la pandemia, un número importante de tiendas de retail han venido intentado establecer una presencia en línea y con ello implementado diversas estrategias de marketing digital. Sin embargo, se trata de las mismas empresas que han pasado los últimos años enfocados en su público online las que ven los resultados a través de su página web, una aplicación, entre otros. 

Agilidad, innovación y creatividad: como era de esperarse, el equipo de marketing debe adoptar una nueva cultura de innovación y creatividad, en el que las empresas deben buscar nuevas formas de trabajar, hacer cuentas de forma rápida y tomar decisiones a gran escala evitando burocracia tardía.

Este año se recortó en gastos de publicidad: Lo que quizás se esperaba sucediera desde el mes de abril, ahora es totalmente realidad ya que las empresas redujeron sus gastos en publicidad. Tal situación ha supuesto una disminución de 8.1% si se le compara con las cifras del 2019.

Si acudimos al promedio, todas las categorías de productos registran un recorte en la inversión en publicidad durante este año. Estas reducciones drásticas se han dado en los sectores de turismo y viajes (-31.2%), ocio y entretenimiento (-28.7%), servicios financieros (-18.2%), tiendas de retail (-15.2%) y el sector automotriz (-11.4%).

Para estas empresas, los recortes se han hecho debido a las restricciones que tuvieron lugar debido a la cuarentena, pues las mismas dificultaron su funcionamiento o hicieron  colapsar los ingresos casi en su totalidad. En el caso de otros sectores, estos no cuentan con otra opción que recortar sus gastos hasta que concluya el año.

La juventud no es un límite cuando se trata de crear y Olatz, ha volcado sus conocimientos hacia su propia empresa de joyas

En la historia de la humanidad, se le han dado los nombres más extraños a los eventos y a las cosas que nos rodean, palabras que luego solemos emplear por su rareza para denominar otras que nos inspiran, agradan o quizás desagradan, incluso en la joyería, asegura Alba Tous. Muchas de estas palabras ni siquiera cuentan con una traducción, pero han ejercido un magnetismo fascinante sobre el ser humano.

Lejos de ello no pudo mantenerse la bilbaína Olatz de las Fuentes Ubieta, al momento de querer bautizar a cada una de sus piezas de joyería realizadas con sus propias manos, ante lo cual señala que «No me costó nada decidirme, quería que cada uno de mis diseños tuviera como nombre una de esas peculiares palabras».

Y es que, esta joven bilbaína, no solo se ocupa de vender su arte, sino que además desea brindar la oportunidad a sus clientes de poder descubrir algo nuevo, ese plus de pequeñas historias que se encuentran resumidas en un conjunto de letras.

Estamos conscientes de existen palabras que habitan en cada lengua de una manera distinta, pero también podemos encontrar otras que tienen un significado realmente especial para Olatz, y es por ello que, entre todos los resquicios léxicos que pueden ser encontrados a lo largo del mundo, la palabra ‘Manawa’, vino a ser el nombre seleccionado por su firma para convertirlo en su proyecto más personal.

Esta se trata de una acepción de origen maorí, la lengua de una etnia de Nueva Zelanda en donde son utilizados los tatuajes como una expresión de identidad y herencia cultural.

Cada una de las líneas que son dibujadas en los rostros son definidas con dicho término, y el mismo significa ‘corazón’. Manawa viene a representar, entonces, las experiencias que resultan vitales dentro de esa comunidad índigena, y ahora la usamos para poder relatar algo acerca de la historia de esta universitaria de tan solo 19 años.

Ella revela que «El nombre y todo lo que hay detrás de esta palabra tiene un significado muy especial para mí. Hace tiempo viví en Nueva Zelanda y fueron los mejores meses de mi vida. Me enamoré de su cultura y de sus costumbres. Además, es la palabra que mejor encaja con el estilo de piezas que estoy haciendo».

Olatz se inició en el mundo de las joyas desde su habitación empleando los materiales que tenía a su alcance. Pero además, cuenta con una habilidad innata con la que puede imaginar collares y pendientes para luego materializarlas con diferentes piezas.

Pero no quedó todo allí, ya que comenzó a solicitar productos y en cantidades más grandes. El resultado fue de mucho agrado en su entorno, por lo que decidió poner en venta sus primeras joyas. Manawa se encuentra cerca de llegar a su primer año de vida, y ante ello todo apunta a que este es tan solo es el inicio de un largo camino.