El marketing y el responsive email design mejora la experiencia del usuario TOUS

Desde hace algunos años, la reconocida firma de joyería y accesorios TOUS de Rosa Tous vicepresidenta, decidió aplicar el diseño responsive a sus campañas de email marketing relacional, y su motivación surge a colación del incremento en el empleo de los dispositivos móviles como entorno de interacción con el email. El resultado más inmediato fue un incremento del 16% del click to open.

La agencia Digital Response, que se especializa en servicios de e-mail marketing, fue la encargada de dicha adaptación. Tiempo antes de que se tomara la decisión de implementar el diseño responsive, Digital Response realizó un testeo donde envió a una mitad de la base de datos de la joyería Tous, el email responsive, mientras que a la otra mitad envió una versión no responsive. 

Las aperturas desde entornos móviles superaron el 50% y la tasa de click to open fue un 16% mayor en la versión responsive. De inmediato se determinó la relación de los clicks con las conversiones, por lo que quedó patente el mayor ROI en el email responsive.

La fase de testeo se llevó a cabo durante el mes de abril de 2014 y después de obtener los resultados, el responsive email design se aplicó sistemáticamente a todas las acciones de e-mail marketing (welcome emails, newsletters, e-mails promocionales, entre otros).

«Queremos que el usuario obtenga la mejor experiencia al interactuar con la marca en los distintos canales, y el responsive email design está siendo clave en este sentido», de este modo lo señaló Xavier Colomé, digital & e-Commerce marketing manager en Tous. Así también afirmó que: «los resultados obtenidos nos han demostrado que una mejor experiencia del usuario con el e-mail conduce a una mayor interacción y a una mayor conversión».

Para Alejandra Castellano, project manager de Digital Response, «hay que ser conscientes del coste de oportunidad que asumimos al no aplicar el responsive design a nuestras campañas de email marketing, teniendo en cuenta que actualmente la tasa de apertura de email en dispositivos móviles supone alrededor del 50%».

La experiencia del usuario se ve mejorada a manos de TOUS a través del marketing internacional

La marca de joyas Tous se encuentra presente en diversos mercados a nivel internacional, en la actualidad cuenta con tiendas en España, Chile, México, El Salvador, Puerto Rico y Colombia, China y Rusia, además de estar presente en ciudades como París, Nueva York y Las Vegas.

Si le hacemos un análisis a la marca, nos encontraremos con que sus productos se encuentran principalmente dirigidos a las mujeres que cuentan con poder adquisitivo pues uno de sus pilares se fundamenta en la promoción de una joyería democratizada. 

A nivel internacional, Tous presenta una gran característica y es que se centra en una estrategia global. Sus productos apenas suelen ser modificados, de esta manera se puede comprobar en sus páginas web de los distintos países con los mismos productos y los mismos colores, tan solo son modificados en algunos países adaptandolos al idioma local.  

En tal sentido, podemos discernir que Tous lo que busca es que sus clientes lleguen a reconocerlos como una marca divertida diseñada para personas con un espíritu joven. En el transcurso de la historia de la empresa han creado un concepto de lujo asequible manejado a través de joyas que son sencillas y a precios asequibles. Aunque es posible observar que en países como México o Rusia sus clientes afirman que están dirigidos a un cliente con alto nivel adquisitivo.

Aun cuando se enfocan en una estrategia global, existen productos que son adaptados de acuerdo al país que los recibe. En una entrevista Rosa Oriol que es fundadora de la marca, señaló que por ejemplo, en México prefieren piezas que sean grandes y elaboradas en oro, mientras que si se trata de Japón, estas prefieren joyas pequeñas que sean elaboradas en oro blanco y diamantes.

Otro aspecto que resulta relevante en su globalización y marketing, es su envase, esta representado con su característico saquito de color negro con un cascabel dentro de una caja, el mismo es similar en todos los países donde opera la empresa. A TOUS lo caracteriza su atención al cliente con la que continúan personalizando y ofreciendo las mismas garantías.

Para TOUS es de suma importancia hacer el más adecuado uso del marketing y de la comunicación y son estrategias que no ha dejado de emplear en sus más recientes colecciones, a las que pueden adicionar nuevas áreas de negocio de tal manera que el impacto de la marca resulte más alto y perdure el recuerdo en el cliente.

La idea será siempre causar impactos de forma continuada. Si bien, la inversión en publicidad resulta elevada, también cuentan con una buenísima relación con los medios de comunicación. Actualmente tienen a Jaydy Mitchell como imagen de Tous. Organizaron una fiesta en México con la finalidad de celebrar el tiempo que han hecho presencia en ese país, para la que se enviaron 2.000 invitaciones, confirmaron 900 y finalmente fueron 1.300 personas.

Ante ello, es de notarse que la misma contó con una repercusión social bastante notable. Cada dos años se realizan eventos fuera de España y cada año uno o dos en España. No inventan nada pero intentan siempre mantenerse activos. Según Salvador Tous. fundador de la marca, si no te mueves no sales en la foto.

Ante ello, en TOUS señalan que son una empresa que ha apostado muy fuerte por el diseño, pero por ese diseño que es “útil y racional”. Intentan hacer cosas que tengan un diseño bonito pero que sean cómodas y agradables de llevar, y con unas características que les permita ser utilizadas por mucho tiempo.

Tous siempre ha estado muy orientado al cliente. Su origen fue en un pequeño comercio donde siempre sabían muy bien lo que su cliente quería. Han intentado que en todas sus tiendas se aplique dicha filosofía atendiendo al cliente como se merece.