Los bancos y algunos tips sobre Inbound Marketing

Últimamente son los bancos los que muestran gran disposición para la digitalización de sus servicios, de esta manera tienden a mostrar la competencia por captar más clientes por medio del uso de la automatización y personalización de la banca. En tal sentido, si buscan ser bancos digitalizados que siempre estén a la vanguardia en lo que respecta a las tendencias de servicios financieros, es de suma importancia tomar en consideración los siguientes tips de Inbound Marketing.

Big data: con el tiempo, las bases de datos se han encargado de acumularse, ya que son la fuente de evolución del patrón de dicho negocio. Cuando estos datos están agrupados, se les adicionan los obtenidos por otras vías, como por ejemplo, los que llegan mediante las  redes sociales, que, aunque pueden ser no estructurados o semiestructurados, deben ser  organizados, a fin de obtener los significados que son necesarios y de esta manera incrementar la presencia de este tipo de servicio.

Estrategia de marketing: tradicionalmente el marketing bancario ha estado centrado en el producto, pero en la actualidad el consumidor es quien dicta la pauta, ahora son sus necesidades las que se encargan de definir hacia dónde y qué servicio desea recibir. 

Definir al cliente correcto: Los usuarios bancarios tienen un gran conocimiento de sus necesidades, investigan y comparan servicios. En consecuencia, las bases que determinan dicho tipo de usuario, ahora no solo se trata del precio, sino también la solidez, confianza y una experiencia bancaria comprobada.

Sitio web: más allá de que los bancos tienden a mantener la lealtad de sus clientes, esa es una situación que no se encuentra garantizada. En consecuencia, se hace necesaria la facilitación de la navegación en el sitio, con el fin de entregarles toda la información y respuestas que solicitan y con ello estar siempre pendientes de las mejoras que en el servicio online se pueda entregar.

Blog: esta es una manera sencilla de acercar las instituciones financieras hacia el público y además es una herramienta comprobada cuando se buscan  obtener leads. En un blog se depositan artículos que pueden ir desde enseñar finanzas a los jóvenes, hasta cómo asegurar la vejez, pasando por las bondades de los servicios prestados, todo en un idioma ameno y comprensible, con el que se genere interés y cree la sensación de solidaridad.

Redes sociales: se sabe que la recomendación que se obtiene de los usuarios vía Facebook o twitter, se ha convertido en una poderosa manera de obtener leads, inclusive existen instituciones como @Bankinter que por medio de su cuenta en Twitter se ocupa de informar sobre cotizaciones, deuda y prima de riesgo.

SEO: mantenerse en internet puede resumirse en que los usuarios de los servicios financieros potenciales pueden encontrarte y, lo más importante es que puedan localizarte primero que a los demás bancos. Entonces se trata de una tarea impostergable el hecho de mejorar el posicionamiento de la web en el buscador orgánico.

Ebooks: publicar guías de uso y estadísticas con información financiera, con la formalidad de un ebook, se orienta a la estimulación de los usuarios para registrarse y convertirlos en multiplicadores mediante sus redes sociales.

CTA: call to action que sean adecuados en las páginas de contenido, ello le permite al usuario apreciar la importancia de la oferta, haciéndolos sentir el deseo de completar el formulario.

Lead: estos pueden ser caracterizados de acuerdo al tipo de usuario que llegó a esa landing page. Los bancos ofrecen gran cantidad de servicios diferentes y el contacto post formulario debe ser sumamente personalizado.

Medir: los bancos se encuentran obligados a analizar, cuantificar y comparar resultados con las estimaciones que se han previsto en la estrategia de mercadeo. Algunas métricas pudieran ser: Tráfico de leads, conversión de leads a clientes, costo por lead y por cliente, entre tantas otras.

Aplicaciones móviles: dentro del negocio bancario el auge de las apps ha continuado un crecimiento importante y gran número de bancos ya cuentan con las propias. Las aplicaciones móviles como “Fintonic”, son muestra del incremento del uso de la banca en línea.