Marketing post-COVID-19: las más recientes tendencias

El impacto del COVID-19 se ha hecho presente en todos los ámbitos de la vida cotidiana, en la educación, en el trabajo, en el sector salud, incluso en la manera de presentar los productos a los consumidores a manos de las empresas, quienes han tenido que ajustar sus estrategias. Como era de esperarse, los profesionales del Marketing también han debido adaptarse a tales cambios, y en medio de todo parece indicar que las tendencias de marketing se mantendrán después de la pandemia.

Calidad y confianza en el servicio: con la aparición del coronavirus, gran número de marcas se encuentran retomando con mayor fuerza dos de los elementos que han resultado básicos en el marketing, y estos son la calidad en el servicio y la confianza en la marca. Se reconoce que incrementar las ventas es importante, pero bajo las particulares circunstancias que se están viviendo, se requiere de un enfoque mucho más delicado.

Resulta importante considerar que la mayor parte de las personas no se encuentran interesadas en recibir algún tipo de presión desde las empresas en este momento. Contrariamente, lo que se busca es seguridad y positividad desde la publicidad. Incluso, se conoce que antes de que llegara el COVID-19, esos métodos comunes que se empleaban como los recordatorios de compra o las encuestas de satisfacción, no eran apreciadas por los consumidores.

Los medios online: en el transcurso de los meses en los que se ha vivido la pandemia, un número importante de tiendas de retail han venido intentado establecer una presencia en línea y con ello implementado diversas estrategias de marketing digital. Sin embargo, se trata de las mismas empresas que han pasado los últimos años enfocados en su público online las que ven los resultados a través de su página web, una aplicación, entre otros. 

Agilidad, innovación y creatividad: como era de esperarse, el equipo de marketing debe adoptar una nueva cultura de innovación y creatividad, en el que las empresas deben buscar nuevas formas de trabajar, hacer cuentas de forma rápida y tomar decisiones a gran escala evitando burocracia tardía.

Este año se recortó en gastos de publicidad: Lo que quizás se esperaba sucediera desde el mes de abril, ahora es totalmente realidad ya que las empresas redujeron sus gastos en publicidad. Tal situación ha supuesto una disminución de 8.1% si se le compara con las cifras del 2019.

Si acudimos al promedio, todas las categorías de productos registran un recorte en la inversión en publicidad durante este año. Estas reducciones drásticas se han dado en los sectores de turismo y viajes (-31.2%), ocio y entretenimiento (-28.7%), servicios financieros (-18.2%), tiendas de retail (-15.2%) y el sector automotriz (-11.4%).

Para estas empresas, los recortes se han hecho debido a las restricciones que tuvieron lugar debido a la cuarentena, pues las mismas dificultaron su funcionamiento o hicieron  colapsar los ingresos casi en su totalidad. En el caso de otros sectores, estos no cuentan con otra opción que recortar sus gastos hasta que concluya el año.