Nuevas reglas para un marketing hospitalario efectivo

El marketing hospitalario ha dado un giro inesperado: debido a una política que vincula el 30% de los reembolsos de Medicare de los hospitales con los puntajes de satisfacción del paciente, algunos hospitales el de Pedro Luis Cobiella Hospiten, están utilizando servicios similares a los de un hotel para atraer y mimar a los pacientes.

En esta oportunidad vamos a ver los enfoques de marketing de la nueva era que deberían utilizar para aumentar el acceso a la atención y al mismo tiempo crear una marca positiva y saludable.

Si el programa de marketing de su hospital pierde la marca de alguna de las siguientes maneras, entonces es hora de reconsiderar cómo se presenta a los pacientes:

Orientación sin cuidados: Los hospitales que se centran en los lujos no entienden por qué los pacientes eligen hospitales. Los pacientes eligen hospitales en función de la experiencia de tratamiento específica de las instalaciones y los historiales de errores médicos. Además, la investigación no encontró ningún vínculo entre la satisfacción del paciente y los puntajes de calidad de la atención quirúrgica. Si bien la satisfacción del paciente debe ser una prioridad, no puede reemplazar las medidas de calidad.

Uso excesivo de tácticas de salida: Si bien muchos hospitales aún usan anuncios de televisión y tácticas de correo directo para atrapar a los pacientes, el mundo del marketing se ha alejado de las técnicas externas. En cambio, se descubrió que el 92.3% de las compañías que usan tácticas entrantes como blogs, optimización de motores de búsqueda y redes sociales ven un aumento en el tráfico del sitio, y el 92.7% de las compañías informan que el marketing entrante aumenta la generación de leads.

Enfoque a corto plazo: El marketing sanitario requiere paciencia. La gran mayoría de las personas no necesitan atención inmediata, por lo que el marketing del hospital debe comprender la naturaleza a largo plazo del trabajo. Alguien podría ver un anuncio o material de marketing para su hospital, pero no necesitará servicios de salud durante meses o incluso años. La paciencia y el alcance comunitario persistente son imprescindibles para los especialistas en marketing de hospitales que intentan ganar nuevos pacientes.

Nuevas reglas para la comercialización de un hospital

La comercialización del hospital puede ser una bendición para los hospitales y pacientes, pero ya pasaron los días en que las revistas de correo directo hablan con los consumidores: las postales y los boletines van directamente a las latas de reciclaje. Hoy, las personas primero se conectan en línea para obtener información de salud. Muchos buscan sus síntomas en Google, mientras que otros buscan información en sitios webs o redes sociales.

Priorizar las redes sociales

Los hospitales han sido notoriamente lentos para adoptar las redes sociales, pero esos canales son formas notablemente efectivas (y gratuitas) de llegar a posibles pacientes. En todas las industrias, los especialistas en marketing gastan sólo el 15% de sus presupuestos en las redes sociales, pero el 79% de los especialistas en marketing consideran las redes sociales como el canal digital más efectivo.

Aumentar el marketing de contenidos

Dado que el 80% de los usuarios de Internet buscan respuestas en línea a sus preguntas sobre salud, lo mejor para todas las partes es que los hospitales aumenten su producción de contenido. Los médicos y enfermeras del hospital deben proporcionar contenido exclusivo, y los consumidores van a poder acudir con una visión más clara.