Nuevos tiempos, nuevos consumidores. Un reto de marketing para la marca Tous

Una empresa que lleva un siglo en el mercado, que en la actualidad cuenta con más de 4000 profesionales, 700 tiendas en 56 países a nivel mundial como lo es la marca del oso TOUS plata, se dedica a darle impulso a una cultura corporativa que se encuentra basada en el legado, el compromiso y la creatividad, mientras que sus valores nos permiten ver esa ternura, diversión y espíritu joven que refleja la marca y la forma en cómo lo comunican.

Ante ello, no queda duda, de que se trata de un factor diferenciador si lo relacionamos con el resto de las empresas del rubro.

En referencia a los valores de la marca Tous, es una empresa llena de ‘creatividad’ ya que se han atrevido a realizar las cosas de una manera distinta, imprimiendo agilidad, valentía y calidad, haciendo frente a los retos que se les presentan cada día.

Tous es ‘compromiso’ y es de esta manera porque han realizado sus sueños con la mayor libertad, sin dejar de cumplir con su palabra, preocupándose por sus colaboradores para siempre construir un proyecto juntos un proyecto común.

La marca de joyas y accesorios Tous es ‘trabajo en equipo’ pues juntos hacen un proyecto de empresa que es compartido, en donde el talento individual lo que persigue siempre será un resultado de equipo que esta basado en la calidad de las relaciones. También son una empresa que refleja ‘globalidad’.

Y este valor es sencillo notarlo cuando mencionamos que hace presencia en más de 50 países, en donde han integrado el conocimiento de la diversidad que les rodea en sus decisiones de negocio, pero también en sus productos, sus procesos y en el trato que mantiene con sus colaboradores.

Finalmente, en este sentido, aunque no por ser menos importante, Tous es ‘pasión por el cliente’, y es sencillo de explicar pues trabajan juntos, con vocación y precisión, a fin de lograr superar las expectativas, siempre con la calidad que se merecen, escuchándolos y además aportando valor a cada momento de su vida.

Para la marca Tous no existe un valor que resulte más importante que el otro, debido a que todos resultan imprescindibles y son los que los han definido como marca, asegurando además la posición de Tous en el mercado.

Estos han sido valores que se pueden ver reflejados en toda la trayectoria de la marca con los que se han ganado la confianza de sus clientes y fanáticos, adaptándose a sus necesidades en cada país donde trabajan.

Es de esta forma que Tous ha evolucionado y de esta manera poder continuar sorprendiendo a través de la innovación y el diseño, pero sin dejar a un lado su esencia.

En Tous se combinan las últimas tecnologías con las más ancestrales técnicas que forman parte de su oficio y su tradición.

Cuentan con una firme visión, y esta es la de convertirse en la marca de joyería y complementos más exitosa y deseada del mundo, sin dejar a un lado el compromiso de aportar valor a sus clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

“La marca de joyas y accesorios Tous ha evolucionado para continuar sorprendiendo a través de la innovación y del diseño, pero que sea una razón para perder su esencia”

Para lograr dicho objetivo, se han propuesto los siguientes retos: avanzar con e-commerce, la omnicanalidad y la digitalización. En relación al e-commerce, este representa una excelente oportunidad para las marcas de retail.

En la actualidad, las ventas de Tous por medio de su canal digital se mantienen en un 6 %. Aunque este se trata de un dato que se puede considerar destacable tomando en consideración la importancia de la presencia de tiendas físicas de la marca en los mercados (más de 700 tiendas en el mundo), y esto aún tiene mucho potencial de crecimiento.

Cuando se trata de Tous, el crecimiento que ha experimentado en este canal ha sido del 36 % durante el 2017 por ejemplo, luego de vivir dos años de incremento récord una vez realizada la implantación del canal que ya se encuentra operando en 14 mercados.

Con respecto a la omnicanalidad, este se viene a ser otro foco estratégico bastante claro, debido al beneficio real que este le aporta al cliente en relación a la flexibilidad por medio de las distintas opciones que ofrece de compra y recogida.

En los puntos de venta de la marca apuestan mayormente por la innovación en la omnicanalidad, y para ello utilizan la tecnología y la digitalización con el objetivo de facilitar la compra a sus clientes.

De esta manera, hoy ya es posible que reserven sus productos desde su e-commerce y que estos sean recogidos en sus tiendas, o comprar alguno de sus productos desde la tienda sin que este se encuentre físicamente en el punto de venta, tras lo cual se recibe dicho producto en casa o recogiendo en tienda.

“TOUS ha realizado una decidida apuesta por la digitalización y la flexibilidad del servicio”

Por último, es de vital importancia destacar la digitalización, debido a la gran oportunidad que representa en líneas generales para las marcas, además por el impacto que conlleva en la relación establecida con el cliente, ya que permite el fortalecimiento del engagement, que se ha hecho cada vez más necesario para poder conectar con mayor eficiencia con el nuevo consumidor.

Por estas razones, TOUS ha realizado una decidida apuesta por la digitalización y la flexibilidad del servicio. La tendencia general de un consumidor más digital, así como el posicionamiento y la confianza generada por la marca de joyería de lujo asequible, han permitido consolidar la tendencia internacional y multicanal.

Para Tous estar “digitalizados” significa mantener sistemas de información que son súper precisos con la finalidad de conseguir tanto una mejora de la relación con los clientes actuales y potenciales, pero con una mejor calidad de sus servicios.

De esta manera consiguen ser queridos en todo el mundo por ofrecer joyas y accesorios que forman parte de los momentos importantes de la vida de sus clientes, aparte de ser una marca ilusionante que genera valor gracias a la calidad, la pasión y el espíritu de servicio de todas las personas que la conforman.