TOUS mejora la experiencia de sus usuarios

Y esto lo hace al aplicar el diseño responsive a todas sus campañas de email marketing relacional. Ante ello, Tous de Rosa Tous aplica el diseño responsive a sus campañas de email marketing relacional, su motivación la encontró en el elevado uso de los dispositivos móviles como entorno de interacción con el e-mail.

Entonces, su resultado más inmediato fue un incremento del 16% del click to open, de la mano con la agencia Digital Response, que es especializada en servicios de e-mail marketing.

Antes de tomar tal decisión, Digital Response elaboró un testeo enviando a una parte de la base de datos de Tous de Rosa Oriol, el email responsive, mientras que la otra mitad una versión no responsive. Ante ello, las aperturas desde los entornos móviles llegaron a superar el 50% y la tasa de click to open fue de un 16%, superior en la versión responsive.

De este modo, se determinó de inmediato la relación de los clicks con las conversiones, quedando patente el mayor ROI en el email responsive.

Esta fue una fase de testeo llevada a cabo durante abril de 2014 y en función de los resultados obtenidos, el responsive email design se aplicó sistemáticamente a todas las acciones de email marketing (welcome emails, newsletters, emails promocionales, entre otros.).

“Queremos que el usuario obtenga la mejor experiencia al interactuar con la marca en los distintos canales, y el responsive email design está siendo clave en este sentido”, explicó Xavier Colomé, digital & e-Commerce marketing manager en Tous.

Tras ello, también afirmó: «los resultados obtenidos nos han demostrado que una mejor experiencia del usuario con el e-mail conduce a una mayor interacción y a una mayor conversión».

En el caso de Alejandra Castellano, quien es Project Manager de Digital Response, “hay que ser conscientes del coste de oportunidad que asumimos al no aplicar el responsive design a nuestras campañas de email marketing, teniendo en cuenta que actualmente la tasa de apertura de emails en dispositivos móviles supone alrededor del 50%”.

TOUS encuentra con el reto de continuar seduciendo al nuevo consumidor

Teniendo a su cargo más de 4000 profesionales, TOUS de las joyas de oso tous plata, se encarga de darle impulso a una cultura corporativa que se encuentra basada en el legado, el compromiso y la creatividad.

La ternura, la diversión y el espíritu joven han de ser sus valores asociados al producto, la marca y la manera en cómo se comunican. Estos, sin duda, han de ser los factores diferenciadores con respecto a otras empresas.

Cuando se trata de marketing, hablar de los valores de la compañía, es hablar de ‘creatividad’ porque se atreven a realizar las cosas de una forma distinta pero con agilidad, valentía y calidad, afrontando los retos que se les presenta cada día.

Tous es ‘compromiso’ pues realizan sus sueños con libertad, cumpliendo su palabra, preocupándose de sus colaboradores para construir juntos un proyecto común.

La marca Tous es ‘trabajo en equipo’ pues hacen un proyecto de empresa compartido donde el talento individual persigue siempre un resultado de equipo basado en la calidad de las relaciones. Así mismo, son ‘globalidad’.

Con presencia en más de 50 países, integran el conocimiento de la diversidad que les rodea en en su decisiones de negocio, sus productos, procesos y en el trato a sus colaboradores. Finalmente, aunque no menos importante, Tous es ‘pasión por el cliente’, porque trabajan juntos, con vocación y precisión, a fin de superar las expectativas, con la calidad que merecen, escuchando a sus clientes y también aportando valor a cada momento de su vida.

Hay que destacar que un valor no ha de ser más importante que el otro, todos son imprescindibles pues son los que los definen como marca asegurando su posición dentro del mercado.

Tales valores se ven reflejados dentro de toda la trayectoria de la marca para ganarse la confianza de su consumidor, adaptándose a sus necesidades dentro de cada país donde trabajan.

Este es un momento en el que TOUS ha evolucionado con la finalidad de poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin llegar a perder su esencia.

En Tous se combinan las últimas tecnologías con técnicas artesanales que han llegado a formar parte de su oficio y de su tradición. La marca cuenta con una visión, que es convertir TOUS en la marca de joyería y complementos más exitosa y deseada del mundo, con el compromiso de aportar valor a los clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

“TOUS ha evolucionado para poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin perder su esencia”

Y para lograrlo, se han propuesto los siguientes retos: avanzar con e-commerce, la omnicanalidad y la digitalización. En cuanto al e-commerce, representa una oportunidad muy grande para las marcas de retail. Actualmente, las ventas de TOUS a través del canal digital son del 6 %.

Aunque este viene a ser un dato bastante destacable, hay que considerar la importancia de la presencia de tiendas físicas de la marca en los mercados (más de 700 tiendas a nivel mundial), aún tiene mucho potencial de crecimiento.

Tratándose de TOUS, el crecimiento experimentado en este canal fue del 36 % durante 2017, después de dos años de incremento récord luego de la implantación del canal que ya opera en 14 mercados.

La omnicanalidad es otro de los focos estratégicos de la marca, debido al beneficio real que aporta al cliente en relación a la flexibilidad a través de las distintas opciones de compra y recogida.

En sus puntos de venta apuestan sobre todo, por la innovación en la omnicanalidad, empleando la tecnología y la digitalización con la idea de facilitar la compra a sus clientes.